对于每位销售人员而言，已经成交的客户其实是你们背后源源不断的金矿和宝藏。俗话说的好“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这句话不是没有道理的。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
无论什么行业这个道理都是通用的，业务员业绩的飙升更是大大依赖于老客户转介绍这一块。所以各大行业从业人员更要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
可是话又说回来呢，老客户是我们业务员们沉睡的金矿这毋庸置疑，可我们要如何才能唤醒这座沉睡的金矿呢？
别急，小业我既然提出问题，自然是有解决问题的妙法。已经成交了的客户他既然是业务员们的宝藏，为何不让老客户充当你最佳的销售员呢？
邀请老客户进行推荐，可以轻松给你带来高质量的潜在客户。客户“转介绍”之所以威力强大，就是因为它利用了“人情”的纽带，更容易传递“信赖感”，老客户就是你和其他新客户之间沟通的桥梁。善用此法的业务员，想不取得骄人销售业绩都不容易啊！
但是，付出不仅仅是单方面的。能够为你进行转介绍的客户，你一定要好好维护彼此之间的关系。如果有客户这样做了，首先你应该向客户表达感谢，因为是客户用真金白银为你的事业投票。同时，你应该表达很幸运能够认识他，并且在与他交往的过程非常愉快。（总之千穿万穿，马屁与美言不穿！）然后你要大胆地邀请客户把你推荐给他们的朋友，当然，你也可以巧妙地给客户一些特权，让客户觉得自己被尊重，被重视与依靠。
小业说了这么多，你是否有所感悟，但是仅仅只有这些是远远不够的。如何才能让客户为你疯狂转介绍停都停不下来呢？有三重境界，如果有业务员真的都做到了，那就真可谓业绩无忧了。
第一重境界：赢得信赖
首先，你要及时兑现自己的承诺。很多销售人员对客户承诺过的东西，记录比较随意，这就造成承诺的延期兑现或者没有兑现的现象。或者，销售人员所承诺的超越了公司的底线，兑现的时候就出现了问题。你应当经常查看与重点客户的沟通情况，保证有承诺必兑现。
然后，还必须记住，有效处理客户抱怨和投诉非常重要。积极解决客户抱怨，还依赖于投诉热线的畅通性、客服人员处理抱怨的灵活性和友好态度等，认真对待客户的抱怨，建立处理抱怨的规范语言、方法等，如规定对客户抱怨的响应时间、处理方式等。
另外，你还要定期收集客户的意见，发现客户关心的问题，并针对这些情况不断改进自己的服务。你可以通过客户满意度调查表来评估客户对你的满意度和忠诚度，发现自己的“盲区”。
第二重境界：让客户忠诚
什么是忠诚？就是面对同类竞争产品，客户更愿意持续购买你的产品。那么怎样才能让客户忠诚呢？这里需要一些技巧。
首先，向客户提供好的产品与服务。客户觉得物超所值，会比较满意，很信任，自然就会产生重复购买。其次，经常关怀客户，与客户建立情感纽带。
还要提醒的是，让客户通过多渠道购买你的产品。使用多渠道的客户代表着他们与你公司关系的牢固程度，并且能够体现你公司的更多价值。
第三重境界：口碑传播
如果客户愿意把他购买你产品或服务的经历告诉别人，并一传十、十传百，这种力量将是巨大的。
无数的事实证明，人们口口相传的口碑效应是最有效且最廉价的广告形式，特别是在当下消费者生活节奏快，缺乏足够的时间来研究、对比各类产品和服务的时候，亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策起着至关重要的作用。
最后，在与转介绍客户成交之后一定要告之原转介绍人，别忘记回馈介绍人。而且即使暂时没成交，也要告之和感谢原转介绍人。
切记，客户的介绍是建立在人际关系上，需要你持续灌溉。提供卓越的产品与服务，掌握提出要求的时机，并且在合作前后都维持良好关系，客户自然乐意为你代言宣传，成为你的最佳销售员。
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